Pas a pas per a l'aprovació de la Carta de serveis de l'OAC (Suport per a ajuntaments petits i mitjans)
Les Cartes de Serveis són instruments de gestió pública i comunicació a través dels quals l’Administració informa la ciutadania sobre els serveis que presta, els drets que els assisteixen i, fonamentalment, els compromisos de qualitat que assumeix en la seva prestació. Són documents estructurats en apartats informatius i de compromís, orientats a la millora contínua i al retiment de comptes, redactats amb un llenguatge clar i entenedor.
Si bé qualsevol servei municipal ha de disposar de la seva pròpia Carta, recomanem als ajuntaments començar per l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC). L’OAC és el servei municipal central i la principal porta d'entrada de la ciutadania. Formalitzar els seus estàndards de qualitat estableix la base del sistema de qualitat municipal, ja que defineix aspectes clau com els canals d’atenció, els terminis de resposta i els mecanismes de reparació en cas d’incompliment.
La Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern (article 59), juntament amb la Llei 26/2010 (article 23), promou que les administracions aprovin Cartes de Serveis per als seus serveis finalistes. Aquesta normativa vincula directament aquests instruments amb el dret a una bona administració i l’obligació de publicitat activa.
Des de la Secció de Govern Obert de la Diputació de Girona encoratgem els ajuntaments de les comarques gironines a disposar d’una Carta de Serveis per a l’OAC, ja que possibilita avaluar de manera objectiva el funcionament del servei i identificar punts de millora. Per facilitar-ho, hem elaborat aquests models, que pretén donar suport als ajuntaments petits i mitjans que vulguin implantar aquest sistema de qualitat.
MODEL I APROVACIÓ DE LA CARTA
Podeu trobar informació en aquests models sobre el model i l’aprovació de la Carta de Serveis de l’OAC (per Decret d'Alcaldia):
Model de Carta de Serveis de l’OAC (Document Públic)
Model d’Informe-Proposta per a l’aprovació de la Carta de Serveis:
Model de Decret d’Alcaldia:
GUIA PER A L’ELABORACIÓ, APROVACIÓ I AVALUACIÓ DE LA CARTA DE SERVEIS
Podeu trobar informació en aquesta pàgina sobre com elaborar, aprovar i avaluar una Carta de serveis.